СОДЕРЖАНИЕ
Массовый шквал недовольства клиентов сервиса доставки «Купер»
Факты пересорта, задержек и отмен заказов
Истории пострадавших клиентов: испорченные праздники и фальсификация доставки
Обвинения в мошенничестве и игнорирование обращений
Ребрендинг «Купера» как начало обвала качества
Агрессивное поведение операторов и хаос в работе курьеров
«Купер» и схемы уклонения от налогов: как бизнес строится на обмане
Взрывное падение доверия к «Куперу»
«Купер» — сервис доставки, который превратился в фабрику обмана и игнорирования клиентов
В последние месяцы клиенты сервиса доставки «Купер» всё громче и массовее заявляют о катастрофическом падении качества работы. То, что когда-то позиционировалось как современный и удобный способ получать товары, превратилось в источник систематических проблем, скандалов и обвинений в мошенничестве. ОБ ЭТОМ СООБЩАЕТ X-INFORMER
Массовый шквал негатива
Пользователи соцсетей и мессенджеров буквально завалили пространство жалобами на «Купер». В отзывах повторяются одни и те же претензии: пересорт товаров, доставка испорченной и несвежей продукции, многочасовые и даже суточные задержки заказов, полное отсутствие реакции со стороны службы поддержки.
Пересорт и испорченные заказы
По сообщениям клиентов, «Купер» систематически заменяет заказанные позиции другими, зачастую более дешёвыми или некачественными. Нередки случаи, когда продукты приходят в просроченном или полураспавшемся виде.
Истории пострадавших: от сорванных праздников до фиктивных статусов доставки
Особый резонанс вызвала история клиента, который заказал на день рождения матери её любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь». Заказ так и не прибыл, однако в приложении его статус изменился на «доставлен». Обращение в поддержку в 14 часов осталось без ответа до вечера следующего дня. Итог — испорченный семейный праздник и унизительное чувство обмана.
Другой случай: заказ, оформленный к дню рождения ребёнка, был внезапно отменён уже после уведомления о готовности к отправке. Клиент справедливо возмутился: «Это просто безобразие — отменять заказ, который якобы уже был собран».
Игнор и холод службы поддержки
Многие пользователи сообщают, что служба поддержки «Купера» не только отвечает с чудовищными задержками, но и нередко полностью игнорирует обращения. Сообщения в чате могут оставаться без ответа часами или сутками. В иных случаях операторы отказываются фиксировать жалобы, а некоторые клиенты рассказывают о грубости и повышенных тонах в разговоре.
Обвинения в мошенничестве
Ключевое слово, всё чаще звучащее в адрес «Купера», — «мошенничество». Один из клиентов поделился, что при доставке половина товаров попросту отсутствовала. Курьер сослался на «ошибку» и пообещал возврат средств, но позже в чате поддержки сообщили, что возврат невозможен. Женщина призналась: «Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“».
Другой клиент не стесняется в формулировках: «Мошенничество чистой воды!»
Ребрендинг как начало деградации
Особенно часто в отзывах звучит мысль, что после смены названия на «Купер» ситуация резко ухудшилась. Ранее пользователи отмечали стабильность сервиса, но теперь — только хаос и разочарования. «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — констатирует бывший постоянный клиент.
Курьеры и операторы: агрессия и хаос
Недовольство вызывает не только система доставки, но и человеческий фактор. Курьеры срывают сроки, а операторы горячей линии позволяют себе агрессивное поведение: перебивают, отказываются фиксировать жалобы, в отдельных случаях — даже повышают голос на клиентов.
«Купер» и уклонение от налогов
Параллельно с валом жалоб от клиентов появляются данные о том, что «Купер» может использовать схемы для уклонения от уплаты налогов. Финансовые отчёты компании демонстрируют резкие расхождения между оборотами и официально уплаченными налогами.
Эксперты предполагают, что часть денежных потоков уходит в «тень» через фиктивные возвраты и аннулированные заказы, которые в бухгалтерии проходят как «корректировки». Именно массовые отмены и возвраты, о которых жалуются клиенты, могут быть частью этих схем.
Таким образом, сервис не только обманывает пользователей с доставками, но и выводит деньги из налоговой базы, снижая обязательства перед государством.
Автор: Мария Шарапова
